Vilkår for brug

Mester leveres af Frederik Hygebjerg (enkeltmandsvirksomhed), CVR 42063886, til virksomheder. Når du opretter en bruger, sker det på vegne af den virksomhed hvis arbejdsområde du opretter eller tilslutter dig, og disse vilkår gælder for både virksomheden og dig som bruger. Tjenesten er ikke rettet mod private forbrugere.

Mester er en AI-drevet videnassistent: en fælles videnbase, en samtaleagent, og valgfrie moduler (fx kundeservice-agent, kommentar-moderation, trend-analyse) samt integrationer til virksomhedens egne systemer. Vi udvikler tjenesten løbende og kan ændre, tilføje eller udfase funktioner. Væsentlige forringelser af betalte moduler varsles i rimelig tid.

• Din konto er personlig. Hold adgangskoden for dig selv, og giv os besked ved mistanke om misbrug.
• Adgang til et arbejdsområde styres af virksomhedens invite-kode og administratorer. Virksomheden er ansvarlig for hvem den giver adgang.
• Vi kan suspendere adgang ved misbrug, sikkerhedsrisiko eller væsentlig misligholdelse, og varsler hvor det er muligt.
• API-nøgler er virksomhedens ansvar: de skal opbevares fortroligt, må kun bruges server-side i virksomhedens egne systemer, og skal revokeres straks ved mistanke om læk. API-brug er underlagt de dokumenterede rate-limits og eventuelle forbrugslofter, og virksomheden er ansvarlig for sine egne integrationers adfærd og videre behandling af data hentet via API'et.

Tjenesten må ikke bruges til at:

• behandle eller sprede ulovligt indhold,
• forsøge at omgå sikkerheds- eller adgangskontrol, herunder at tilgå andre virksomheders data,
• foretage automatiseret masseudtræk uden for det dokumenterede API, videresalg eller reverse engineering af tjenesten,
• sende indhold i strid med tredjeparters vilkår gennem de forbundne systemer (fx Slack eller Meta).

Virksomheden ejer sit indhold: noter, dokumenter, optagelser, samtaler og data fra egne systemer. Vi får alene ret til at behandle indholdet for at levere tjenesten. Data kan til enhver tid eksporteres fra tjenesten (Profil, Eksportér data), og ved ophør slettes virksomhedens arbejdsområde på begæring.

Vores behandling af personoplysninger er beskrevet i privatlivspolitikken. For indhold hvor virksomheden er dataansvarlig, handler vi som databehandler efter virksomhedens instruks. Databehandleraftalen, inklusive listen over godkendte underdatabehandlere, udgør en integreret del af disse vilkår og findes på siden Databehandleraftale.

Tjenestens svar genereres af AI og kan indeholde fejl. Indhold der sendes ud af huset (fx svar til virksomhedens kunder eller ændringer i forbundne systemer) kræver som udgangspunkt menneskelig godkendelse i tjenesten. Vælger virksomheden at aktivere automatisk afsendelse for et modul, sker det på virksomhedens ansvar, og virksomheden bør føre tilsyn med resultatet. Virksomheden er ansvarlig for at dens brug af automatiserede svar overholder den lovgivning der gælder for virksomheden.

Pris, moduler og eventuel prøveperiode aftales individuelt og faktureres manuelt. Priser kan ændres med mindst 30 dages varsel til udgangen af en betalingsperiode.

Vi tilstræber høj oppetid og retter fejl hurtigst muligt, men tjenesten leveres uden garanteret servicemål. Planlagt vedligeholdelse lægges så vidt muligt uden for normal arbejdstid. Support sker pr. email og efter aftale.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tab af avance eller tab af data ud over hvad der følger af ufravigelig lovgivning. Vores samlede ansvar er begrænset til det vederlag virksomheden har betalt for tjenesten i de seneste 12 måneder før kravets opståen. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.

Virksomheden kan opsige aftalen til udgangen af en betalingsperiode. Ved ophør kan data eksporteres, og arbejdsområdet slettes på begæring. Enkeltbrugere kan altid slette deres egen konto under Profil.

Vi kan opdatere vilkårene med mindst 30 dages varsel i tjenesten eller pr. email. Fortsat brug efter ikrafttræden gælder som accept. Datoen øverst viser den gældende version.

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole med retten i vores hjemting som værneting, medmindre andet følger af ufravigelige regler.